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如何處理連鎖加盟總部和加盟商之間的矛盾

2013-07-14 09:28 來源: 一路商機網 閱讀:2279次 字號:

連鎖加盟總部和加盟商是利益相連的伙伴關系,可以說是同坐一條船,但是雙方發生沖突糾紛是不可避免的。矛盾糾紛具有破壞性,會消耗雙方的時間和精力,但是得到恰當的解決,對雙方的利益的是起到促進的作用。

溝通

一、規避矛盾糾紛的原則

矛盾糾紛具有破壞性,會消耗雙方的時間和精力,如果得不到妥善解決,會惡化雙方的合作關系,還有可能擴散到整個連鎖加盟體系,并且威脅到整個連鎖加盟體系的健康發展。因此,及時處理好雙方出現的矛盾糾紛,特別是采取協商方式處理,是加盟商從一開始加盟就必須重視的。畢竟,一旦矛盾糾紛到了必須通過訴訟途徑解決的時候,雙方就都徹底輸了。

1、擺正位置

要處理好加盟商與連鎖加盟總部的關系,首先要擺正各自的位置。加盟商應該明白,作為整個連鎖加盟體系中的一員,認真遵守連鎖加盟總部制定的規定,共同維護良性運轉是雙方的共同義務,也是雙方建立良好關系的前提。同時,加盟商應當注意不可過分依賴連鎖加盟總部的支持和幫助。因為加盟店是獨立的法人單位,加盟商不是連鎖加盟總部的雇員,自己的生意還是靠自己經營。

2、按合同約定交納連鎖經營權使用費

有些加盟商拒絕交納連鎖經營權使用費,的確是因為連鎖加盟總部為加盟商服務不周引發的,如果真的遇到了這樣的問題,可以拿出證據向連鎖加盟總部說明不交連鎖經營權使用費的理由。

有些加盟商不交連鎖經營權使用費,是因為對交納連鎖權使用費的準備不足,突然要拿出一筆費用,當然會覺得有壓力。

這筆錢到底要不要交?如果該交,就要坦然地履行交費責任。

加盟商按時交納連鎖經營權使用費是與連鎖加盟總部建立良好關系的基礎。

3、實現有效溝通

實現有效溝通的前提是,加盟商和連鎖加盟總部雙方有共同的價值觀、有共同的遠景規劃,能夠互相了解并理解。

實現有效溝通的基礎是,加盟的項目有良好的盈利模式、加盟的品牌具有一定價值,雙方簽署嚴謹專業的連鎖加盟合同,合同的重點內容能維護雙方的核心利益,連鎖加盟總部能提供完善、科學、實用的運營系統手冊,能提供相應的培訓、支持、指導,雙方均能嚴格履行合同中規定的義務。

(1)、溝通的目的。不斷深入認識連鎖加盟品牌的經營理念和經營文化,在雙贏的基礎上,規范加盟店的經營活動,共同提高連鎖加盟品牌的盈利能力,改善加盟商同連鎖加盟總部的關系。

(2)、溝通的內容。通常,加盟商與連鎖加盟總部溝通交流的內容主要有:品牌文化理念、專業技術、經營管理指導、市場營銷協作與創新、連鎖加盟工作方式、連鎖加盟流程、服務模式創新、規范化管理(人、財、物)、信息化管理等。加盟商應盡量做到與連鎖加盟總部高層管理人員定期進行溝通,交流經營、贏利等經驗。

(3)、溝通的方式。成熟的連鎖加盟總部一般有多種溝通渠道和相應的制度體系,主動保持與所有加盟商的正常溝通,比如:傳真、電話、短信、走訪、內部刊物、網絡、交流會、培訓、娛樂聯誼活動、參觀考察等。

(4)、溝通的原則。由于每個人的性格、經歷、溝通習慣與方式不同,往往在溝通上造成誤解或障礙。因此,加盟商與連鎖加盟總部在溝通時應該遵循如下原則:善于傾聽、態度誠懇、換位思考、堅持原則。

二、以“情感因素”處理雙方的關系

解決連鎖經營中的糾紛時,對待非原則性問題最不傷元氣的處理方式是利用“情感元素”。

中國是一個人情味很濃的社會,連鎖加盟總部在處理與加盟商的關系時完全理性化方式未必是最好的選擇,但是,“先做人后做事”同樣適用于連鎖經營關系的處理。

因此,加盟商應考慮多與連鎖加盟總部各層人員保持交流與溝通,不能碰到任何問題都訴之連鎖加盟總部高層,甚至消極對抗乃至通過法律途徑解決。如果雙方糾紛難以避免,最好用情感方式降低糾紛程度,不失為維護加盟商與連鎖加盟總部長久合作關系的良藥。中國是一個講究人際關系的社會,所以加盟商要注意人與人之間的情感聯絡是必不可少的。

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