一路商機網資訊
          首頁> 商機資訊 > 開店選址 > 顧客為什么抱怨連鎖超市的商品 項目搜索:

          顧客為什么抱怨連鎖超市的商品

          2013-08-07 16:25 來源: 一路商機網 閱讀:1047次 字號:

          看一個連鎖超市服務是否到位,最關鍵的是看售后服務怎么樣?優秀的連鎖超市服務人員應該正確而理智地處理顧客抱怨,主動聆聽顧客的抱怨。顧客對連鎖超市的抱怨大多體現在商品上,商品抱怨是顧客抱怨的主要原因之一。一路商機網小編跟大家分享商品抱怨常見的原因。

          連鎖超市主要以零售商品為主,很多連鎖超市、小店鋪賣的商品都差不多,使顧客有足夠的渠道了解商品相關信息。而大多數顧客非常了解這些商品各方面的特點。因此購買這些商品時產生抱怨的情況也最為常見。常見的原因有以下幾種:

          1、價格偏高

          像一些主要經營食品和日用品的連鎖超市,如果價格比商圈內其他連鎖超市貴上很多,就會引起顧客抱怨。因為顧客對這類商品的價格比較敏感,與同類商品連鎖超市價格的橫向比較較為容易。那么連鎖超市就要找出自己的原因,是成本太高,還是本身保持的利潤太高了。

          2、商品品質不合格

          有些商品要使用之后才知道是否有問題。拿食品來說,在標志的保質期內出現變質,只有顧客食用過才知道;電器類也是要開包裝使用后才知道是否是可以正常使用。如果太影響使用,抱怨肯定就會產生了。如果連鎖超市給予的回復是強迫顧客違心接受的話,顧客就會產生不滿抱怨。一般顧客買到不合格產品都比較生氣,如果售后處理不當,很可能一點就著。

          3、標志不符

          連鎖超市商品標志不符主要表現為:說明書的內容介紹不符合商品上的標志;進口商品沒有中文說明;標志沒有生產廠家,沒有生產日期;保質期模糊不清;已過保質期;生產廠地不一致;出廠日期超前;價格標簽模糊不清等。這些都不方便顧客查閱商品最準確的信息。

          4、商品缺貨

          很多顧客是在看到連鎖超市的促銷信息后,才跋山涉水到連鎖超市搶購促銷商品,但是由于由于連鎖店沒有及時補貨,使顧客空手而歸;促銷廣告中的特價品,在貨架上數量有限,或者根本買不到這些商品,都是造成顧客抱怨的原因。

          打印 頂一下

          商機在線,他們正在找項目:

          • 07-12 02:35:來自廣東江門的陳先生對產生了加盟意向:對此項目很感興趣,想進一步了解,請與我聯系。【詳細
          • 07-12 02:34:來自陜西咸陽的趙先生對叁寶烤肉產生了加盟意向:加盟費大概多少?【詳細
          • 07-12 01:28:來自湖北武漢的金先生對產生了加盟意向:對此項目很感興趣,想進一步了解,請與我聯系。【詳細
          • 07-12 01:23:來自北京的李先生對直映教育產生了加盟意向:內蒙古通遼市霍林郭勒加盟費用?可以掛牌嗎?加盟后提供什么?【詳細
          • 07-12 01:22:來自湖北武漢的金先生對產生了加盟意向:對此項目很感興趣,想進一步了解,請與我聯系。【詳細
          • 07-12 01:06:來自的鐘先生對東灶魚頭火鍋產生了加盟意向:有意向加盟,請與我聯系!【詳細
          • 07-12 01:04:來自河北保定的時先生對一心向膳烤豬蹄產生了加盟意向:我想咨詢加盟詳情,請盡快與我聯系【詳細
          • 07-12 01:01:來自的章先生對世紀華聯超市產生了加盟意向:加盟詳情【詳細
          • 07-12 00:53:來自江蘇南京的李先生對永輝超市產生了加盟意向:怎么加盟【詳細
          • 07-12 00:51:來自四川廣安的張先生對林奶奶燉湯產生了加盟意向:合作開發項目【詳細
          • 07-12 00:47:來自的先生對產生了加盟意向:有意向加盟,請與我聯系!【詳細
          • 07-12 00:46:來自廣東湛江的黎先生對產生了加盟意向:對此項目很感興趣,想進一步了解,請與我聯系。【詳細
          • 07-12 00:16:來自廣東東莞的陳先生對巨圣女鞋產生了加盟意向:有意向加盟,請與我聯系!【詳細
          • 07-12 00:12:來自遼寧大連的李先生對貝克巴斯垃圾處理器產生了加盟意向:加盟多少錢【詳細
          大色窝夜夜撸在线视频大全_大色窝夜夜撸在线视频在线观看